Umelé poznanie (AI) mení sektor kasín tým, že zlepšuje operácie, zlepšuje skúsenosti zákazníkov a zlepšuje bezpečnostné protokoly. Štúdia spoločnosti Deloitte z roku 2023 naznačuje, že technológie umelej inteligencie môžu zvýšiť prevádzkovú efektivitu až o 30 %, čo umožňuje kasínam lepšie spravovať zásoby a znižovať náklady.
Jednou významnou postavou v tomto vývoji je David Schwartz, bývalý viceprezident Data Science v Caesars Entertainment. Bol kľúčový pri zavádzaní poznatkov založených na AI na prispôsobenie interakcií hráčov. Viac o jeho práci sa môžete dozvedieť na jeho profile LinkedIn.
V roku 2022 Bellagio v Las Vegas debutovalo chatbotom pre zákaznícke služby s podporou AI, ktorý pomáha hosťom s otázkami a rezerváciami, a to najmä skrátením čakania. Tento pokrok ukazuje, ako môže AI zvýšiť spokojnosť zákazníkov tým, že im ponúkne okamžitú pomoc. Ďalšie informácie o AI v hernom priemysle nájdete na stránke The New York Times.
Okrem toho sa na skúmanie správania hráčov používajú vzorce AI, ktoré umožňujú kasínam efektívne prispôsobiť marketingové prístupy a propagačné akcie. Uchopením preferencií hráčov môžu kasína vytvárať cielené ponuky, ktoré zvyšujú angažovanosť a lojalitu. Preskúmajte službu, ktorá demonštruje tento vývoj, na vox casino.
Zatiaľ čo integrácia AI predstavuje rôzne výhody, pre kasína je nevyhnutné, aby dodržiavali etické princípy a zabezpečili údaje o zákazníkoch. Keďže AI sa neustále vyvíja, kasína musia zaručiť, že budú dodržiavať pravidlá a zdôrazniť dôvernosť hráčov, aby podporili dôveru a ochranu v hernom priestore.